Apresentação
A ouvidoria municipal é um canal oficial de comunicação entre os cidadãos e a administração pública municipal. Ela serve como um meio para que a população possa:
Fazer reclamações/
Enviar sugestões
/Registrar elogios/
Fazer denúncias
/Solicitar informações
/Apresentar críticas ou pedidos.
Missão
"Atuar como canal legítimo de diálogo entre o cidadão e a administração pública, recebendo, analisando e encaminhando manifestações com imparcialidade, promovendo a transparência, a ética e a melhoria dos serviços públicos."
Visão
"Ser reconhecida como um canal eficaz de comunicação entre o cidadão e a administração pública, promovendo a transparência, a melhoria contínua dos serviços públicos e o fortalecimento da participação cidadã." Foco no cidadão: a ouvidoria existe para representar os interesses da população.
Transparência: compromisso com a clareza e publicidade dos atos administrativos.
Eficiência: busca constante por agilidade e resolutividade nos atendimentos.
Confiança: conquistar credibilidade por meio de imparcialidade e ética.
Participação social: incentivar o exercício da cidadania e o controle social.
Propósito
A ouvidoria atua como um instrumento de controle social, fortalecendo a transparência na gestão pública. Seu papel é receber as manifestações dos cidadãos, analisá-las, encaminhá-las aos setores responsáveis e acompanhar a resposta, garantindo que o cidadão receba um retorno.
